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 2019-11-23 11:39:19   来源:互联网 

机票的退款和续费已实行阶梯费率。(照片/全媒体记者雷洛)

(照片/全媒体记者雷洛)

机票、酒店或旅行团的预订提前很久就预订好了,但由于各种原因暂时取消了。此时应该做什么,可以获得多少退款和补偿?这已经成为许多游客关心的话题。现在让所有媒体记者给你建议。

类型:酒店取消订单

不退款和赔偿大多是代理商给出的借口。

现状:酒店退出困难

今年8月,针对消费者反映的“酒店取消难”问题,江苏省消费者权益保护委员会进行了一项调查。通过对江苏省17957个有效酒店取消案例的分析,发现近70%的消费者会通过官方酒店平台或电子商务平台提前预订酒店,其中57%的消费者在预订后出现“不可撤销”的情况。

分析:有许多销售环节和不同的退款和改革规则。

据了解,消费者反映的“退订困难”一般分为两种情况。一是所购买的酒店产品已经在ota或酒店官方网站上标注了“免费取消”或“免费有限取消”,但当消费者要求退订时,会被拒绝或退订程序相对复杂,预付款尚未退还。另一种情况是,一些消费者不太注意酒店产品在平台上的销售方式和设置的限制。他们只注重选择价格最便宜的产品。当他们遇到退订问题时,他们只发现条款表明“不能取消”,导致投诉。

业内人士指出,一方面,设置相关的保留限制是正常的市场行为和国际惯例。在保护消费者利益的同时,合同条款也应保护市场参与者的利益。另一方面,许多酒店在销售过程中有许多层次的代理,每个阶段的代理都可以根据自己的策略制定退出和变更的规则。一些平台将直接将与酒店分销商的协议复制给用户,而其他平台将在分销商的协议中添加更严格的规则。

实用策略:在ota平台上预订酒店时,一些平台和第三方保险公司联合推出“没有理由取消酒店预订保险”。虽然每个平台的补偿金额和补偿条件略有不同,但如果消费者不能取消预订,他们可以收回高达70%至90%的房费损失。

此外,消费者在通过在线平台预订酒店之前必须进行更多的比较。酒店的官方频道取消政策是最宽松的,可以在当天18: 00前免费取消。

预订成功后,应与酒店确认,以免错过预订。注意宾馆电话号码、微信等联系信息,及时查看宾馆相关信息和通知,如有问题及时联系宾馆。

类型:旅行团暂时取消订单

记住要注意旅游合同的相关规定

现状:与会代表团的退出存在许多争议

在旅游旺季,从参加旅游的游客那里提取损失费引起的争议不少。近日,中国首个《在线旅游平台旅行社产品(国内)报销服务规范》(以下简称《规范》)在上海发布。该规范由上海长宁区旅游协会和上海质量协会提出并实施。一些旅游企业共同参与了《守则》的起草,并于8月1日实施。事实上,《旅游法》规定,在发生无法控制的需要退款的事故时,旅行社和游客需要分担费用,但没有为此规定具体的分担比例。然而,《条例》明确规定:“在发生无法控制的事故需要退款和改革时,费用由旅行社和游客共同承担,游客承担的部分不超过70%。”

目前,国内在线旅游平台有不同的发展水平和标准。一旦在旅行过程中有争议,在报销方面就会有很多问题。这次颁布的《条例》有许多详细的量化规定,允许游客和企业按规定经营。不仅可以解决投诉难的问题,还可以进一步推进企业内部质量体系建设,通过标准化加强企业的标准化运作,提高服务水平。《条例》还规定了旅游投诉的处理时间,要求在2天内受理。对于无争议的简单赔偿案件,申请人应当能够在受理之日起3个工作日内获得对案件处理结果的反馈。如有争议,在线旅游平台经营者应当自受理之日起10个工作日内给出初步处置方案。这对消费者来说是一大好处。

分析:对不可抗力的不同理解

为了降低旅游费用,大多数旅行社已经提前预订了团队的机票,所以在旅游回来时会发生扣除损失。但是,根据《旅游法》的规定,除双方约定的扣除比例外,只要旅行社能够提供实际损失的证据,就允许扣除比例。

目前,许多暂时退出后的争议都是由于对不可抗力的理解。法律术语“不可抗力”是指无法预见、避免或克服的客观情况。根据中国《民法通则》、《合同法》等相关法律,不可抗力是法定免责,是强制性的。双方不能同意免除不可抗力。“不可预见、不可避免和不可克服”是不可抗力的典型特征。

实用策略:消费者必须签署旅游合同。在定期旅行合同中,有一条关于如何处理不组织和返回组织的问题的条款。根据不同的目的地和不同的时间,返回组织有相应的标准。游客也可以提前与旅行社协商并签署补充条款。

有人建议游客通过购买保险来保护自己的权益。旅行修改或取消责任保险可以防止旅行取消的风险。在一般旅行事故保险中,取消旅行责任是有限制的。主要针对突发事故或急性住院造成的取消,或某些自然灾害造成的取消。普通游客可以在旅行前购买“没有理由取消保险”。这种保险包括因被保险人自身原因以及非自身原因(如他本人及其亲属死亡、怀孕、骨折、目的地自然灾害和社会骚乱)而取消的旅行。为保证取消旅游度假订单的损失,可支付实际损失的80%~100%。

类型:返程和换机票

阶梯税率变得很受欢迎。

现状:多层次“阶梯率”标准

最近,中国民航总局宣布,40家国内客运公司制定了多层次的“阶梯率”标准。航空公司的“阶梯费率”标准都根据不同的票价水平和时间节点设置阶梯费率标准。根据民航总局《关于改进民航票务服务的通知》的相关要求,各航空公司制定并完善了退换费规则。目前,国内40家客运航空公司已经制定了多层次的“阶梯率”标准。

分析:退款越早,费用越低

虽然设定航空公司阶梯费率的标准不同,但基本上有一条规则,“退款越早,费用越低”。基本上,航空公司制定的新政策就是根据这个想法实施的。基本上,费用的提取和变更将由多个计算节点执行,如2小时、4小时、24小时、72小时、15天、1个月等。以实现逐步降低的速率。

实用策略:需要退票和换票的乘客应根据自己的实际情况进行操作。关键是要注意时间点,尽快返回和换票,以减少手续费。在航空公司推出“不分购买地点的官方退款和换货”政策后,乘客也可以通过航空公司的官方渠道自行操作退款和换货标志。大多数航空公司的官方网站和应用程序已经完成了全程机票改期和退款功能,其中一些还上线并以最快速度返回。《文广日报》全媒体记者雷洛

(职责:袁汉玲,高红霞)

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